Embora a Binance seja a maior exchange do mercado de criptoativos, fevereiro de 2020 não parece ser o melhor mês da corretora. Só para exemplificar, a exchange além de passar por uma manutenção inesperada, sofreu uma escassez de USDT. Isso causou muitos problemas para seus usuários.
Para piorar ainda mais a situação, os usuários da Binance afirmam que saldos não aparecem corretamente e que as negociações não estão sendo atualizadas. Além disso, relatos de clientes da corretora afirmam que os criptoativos mantidos na exchange desapareceram e que seus saldos estão negativos.
“Os saldos da Binance nem estão corretos. Pedidos não estão sendo processados. Eu comecei a ficar preocupado”, disse um usuário do Twitter.
Enquanto isso, outro usuário dizia:
“Não é grande coisa, minha carteira diz que fui liquidado de todo o meu portfólio”.
Como consequência, a Binance foi obrigada a se pronunciar. A exchange admitiu as dificuldades. Todavia, os relatos dos usuários mostram que os problemas ainda não foram resolvidos, pois, seus saldos ainda não estão em ordem.
De acordo com um trader da Binance, a exchange fez uma troca misteriosa sem a sua permissão. O trader disse ao BeInCrypto que sete ETH foram comprados em 13 de fevereiro sem seu consentimento. Logo após relatar o incidente, a conta do usuário foi fechada.
O cliente da Binance teve que aguardar 24 horas até ser atendido. Entretanto, o atendimento não foi da maneira esperada, pois a mensagem veio mal traduzida para turco. Ademais, a Binance informou que o trade foi feito realmente pelo usuário através do mesmo dispositivo móvel dos traders anteriores. A exchange fez a afirmação mesmo após dizer que o erro havia sido cometido pela plataforma.
Apesar de ser a exchange com a melhor posição do mercado, a Binance ainda deixa muito a desejar no seu atendimento ao cliente. As mudanças de história da exchange pioram ainda mais a situação. Além disso, há uma grande inconsistência em relação ao atendente do momento. As histórias parecem mudar de acordo com quem está falando com o cliente. Sendo assim, a Binance não apresenta nenhum padrão de resolução de problemas.
A expansão de negócios da exchange implica diretamente em um suporte adequado ao usuário. Da mesma forma, a interface do usuário deve ser mais intuitiva e a Binance deveria apresentar uma exchange mais confiável. Listagem de novos criptoativos e novos recursos não valem se um usuário não conseguir ter confiança na plataforma. Contudo, o tamanho da exchange faz com que não seja uma tarefa difícil corrigir esses erros. Entretanto, para isso é necessário uma mudança de prioridades.
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