Uma das maiores do mundo, exchange Bittrex continua com problemas de saque

Em várias comunidades de bitcoins, fóruns e plataformas de redes sociais, os clientes da maior exchange com base nos Estados Unidos, a Bittrex, expressaram suas preocupações quanto a problemas duradouros de retirada.

Problemas de verificação da Bittrex

Vários usuários revelaram que o saque de fundos na plataforma de negociação de criptomoedas Bittrex foram adiados por muitas semanas, até um mês, por razões não claras para os usuários.

De acordo com um cliente da Bittrex, os problemas de saque e os atrasos na plataforma de negociação Bittrex surgiram devido aos problemas de verificação da plataforma. Tal como acontece com qualquer outra exchange de criptomoedas regulada, a Bittrex tem diferentes limites de retirada, depósito e negociação para os usuários. Para que os traders aumentem os limites diários de saque, eles são obrigados a enviar documentos de identificação emitidos pelo governo, como CNH, passaportes, selfies e informações confidenciais adicionais.

No entanto, devido ao rápido aumento na base de usuários do Bittrex e ao aumento no volume de pedidos de verificação, o processo de aumentar o limite diário de negociação e completar a verificação da conta geralmente leva mais de um mês para usuários regulares.

“O próximo passo é você enviar um ticket de suporte. O ticket de suporte foi aberto no dia 6 de novembro, sem uma única resposta de qualquer pessoa da Bittrex. Isso está acontecendo por quase 30 dias agora. Eu atualizei o ticket muitas vezes sem sucesso”, disse um comerciante da Bittrex ao Business Insider em uma entrevista.

No início deste mês, o porta-voz da Bittrex disse em um comunicado fornecido à Business Insider que a empresa está implementando várias soluções para facilitar o processo de verificação e aumentar o limite diário de negócios dos usuários de forma rápida.

O porta-voz também observou que a empresa chegou a todos os usuários e traders afetados pelos problemas de verificação.

“A Bittrex recentemente chegou aos seus clientes afetados para explicar melhor as melhorias que fizemos nos nossos procedimentos de verificação de identidade e as razões pelas quais algumas contas podem ter sido afetadas. Uma pequena porcentagem de nossa base de usuários em geral experimentou atrasos na resolução dos problemas de sua conta, e recentemente adicionamos mais funcionários para resolver esses atrasos”, disse o porta-voz da Bittrex.

Em 29 de novembro, o fundador da Bittrex, Rami Kawach, anunciou que a empresa concluiu uma atualização no sistema back-end da Bittrex, como parte de uma iniciativa para abordar o rápido crescimento do usuário e solicitar a carga na plataforma de negociação.

“Devido ao crescimento sem precedentes de usuários e ao carregamento de pedidos, atualmente estamos realizando atualizações em nosso sistema de back-end. Estamos tentando minimizar o impacto comercial, mas esperamos breves interrupções rolantes em todos os mercados “, escreveu Rami.

Nos próximos meses, a equipe da Bittrex pretende lançar atualizações e melhorias adicionais em seu sistema de back-end para abordar o crescimento exponencial de sua base de usuários.