CEO da Crypto.com responde a reclamações de alguns usuários incapazes de fazer login em suas contas

A exchange de criptomoedas Crypto.com sofreu um hack que resultou na perda de US$ 31 milhões há uma semana.

A Crypto.com, uma das principais exchanges de criptomoedas do mundo, sofreu um hack que resultou na perda de US$ 31 milhões em fundos de clientes no início desta semana. Como resultado, a exchange implementou protocolos de segurança adicionais para garantir que tal ação não ocorresse novamente.

No entanto, alguns clientes reclamaram que não podem mais acessar suas contas Crypto.com após as alterações. A exchange, em um comunicado, disse;

“A Crypto.com revogou todos os tokens 2FA do cliente e adicionou medidas adicionais de proteção de segurança, que exigiam que todos os clientes fizessem login novamente e configurassem seu token 2FA para garantir que apenas a atividade autorizada ocorresse”.

Milhares de seus clientes não conseguiram fazer login em suas contas após essas alterações. O CEO da exchange de criptomoedas Kris Marszalek comentou sobre a questão, afirmando que;

"Se você não conseguir voltar ao nosso aplicativo após a redefinição de acesso esta semana, em 95/100 casos, você está simplesmente usando o e-mail errado para fazer login. Não permitimos contas duplicadas com o mesmo número de telefone, então você receberá travado se você estiver usando o e-mail errado."

Marszalek pediu aos clientes que verifiquem suas caixas de entrada em busca de um e-mail da exchange de criptomoedas. Ele acrescentou que;

"Se você não conseguir encontrá-lo ou não tiver mais acesso a ele, entre em contato com nosso CS. Vamos autenticá-lo novamente. Estamos ajudando os usuários com esses casos um por um, mas leva tempo, dada a escala do nosso plataforma. Nossa equipe também está trabalhando em uma nova versão do aplicativo que especificamente comunidades isso por meio de melhorias de UI/UX."

Ele assegurou aos clientes que seus fundos estavam seguros e esperando que eles fizessem login novamente e continuassem suas atividades.

O hack recente viu mais de 400 clientes experimentarem saques não autorizados de criptomoedas em suas contas. Os clientes perderam um total de 4.836,26 ETH, 443,93 BTC e aproximadamente US$ 66.200 em outras criptomoedas.