Chargeback é o termo em inglês amplamente usado no e-commerce. De acordo com o dicionário Oxford, o chargeback é “uma demanda por parte de um provedor de cartão de crédito para que o vendedor devolva o valor de uma transação fraudulenta ou disputada”. Em português, poderia ser traduzido como estorno, definido pelo dicionário Aurélio como a retificação de uma conta mal lançada ou a anulação de um lançamento. Em outras palavras, o chargeback é uma solicitação para o cancelamento de um pagamento feito pelo titular do cartão junto ao banco emissor. O banco notifica a adquirente do cartão que, por sua vez, informa ao processador de pagamento ou o comerciante (caso haja uma conexão direta com o sistema da adquirente). O valor é debitado na conta do comerciante e o dinheiro retorna à conta do titular do cartão ou ao seu limite de crédito.